《红楼梦》第三十四回写道，宝玉挨打以后，丫环袭人向王夫人提出了一条建议：“如今二爷也大了，里头姑娘们也大了，以后叫二爷搬出园外来住，就好了。”王夫人不仅对此建议大加赞赏，而且当场暗示，要“提升”袭人。这是为什么呢？王夫人一番感叹透露出个中底细：“我的儿！你竟有这个心胸，想得这样周全，我又何曾没想到这里？只是这几次有事就混忘了。你今日这话提醒了我，难为你这样细心。真是好孩子！”原来袭人的话正与王夫人的“积虑”暗合，说到了王夫人的“心坎”上，引发出王夫人内心强烈的共鸣。
袭人的话“投其所好”，与王夫人内心的想法相合，发挥出了极大的语言效益。而袭人之所以能做到说话合乎“他人之心”，这得益于平日袭人的善于“察言观色”。
人要学会通过对方无意中表现出来的态度及姿态了解其心理，从而“捕捉”到对方比语言表露更真实、更微妙的思想。
例如，对方抱着胳膊，可能是在思考问题；低头走路，步履沉重，说明他心灰气馁；昂首挺胸，高声交谈，是自信的流露；抱着头，表明他一筹莫展；抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的表现，而若是轻微颤动，就可能是悠闲愉悦的表现。