贝斯特韦斯特七项行为标准:对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执著、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助。
贝斯特韦斯特十点要求:嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、做事多一点、效率高一点、理由少一点、胆量大一点、脾气小一点、说话轻一点、微笑露一点。
(二)独特的旅馆哲学
集团创始人格廷坚信合作、自主与服务是旅馆成功的关键。在强调旅馆的卫生、服务与相互之间联合的同时,他还主张各旅馆要有自己的特色,不应当从里到外个个都一样,个性与独特是格廷的旅馆哲学,这也是贝斯特韦斯特国际酒店集团始终所坚持的一个原则。贝斯特韦斯特国际集团注重服务质量控制运作。首先是有一个质量手册,质量手册会提供给其所有的成员酒店,另外在每个区域,或者是有一部分数量比较多的国家都有持证的质量检查员,检查员每一年都必须去参加一次专业的培训,而且经过考试取得质量检查证,然后有一个统一的评分标准,重点是酒店的卫生、设备完好率和酒店的服务态度,当然也包括服务水平、语言等,他们还要强调保证质量的措施,经常性的自行检查,另外还有加强预防性的维护。