由此推知，当有人发牢骚，必定有某些不合理的地方需要改进；爱发牢骚者，也必定有所恃，有其独特的发现，或怀才不遇，或待遇不公，或深感管理混乱，或有危机存在。认识到这一点，我们就应该清楚，我们要做的不是去堵住牢骚者的嘴，而是应该从牢骚者口中探出源头，及时查出并弥补其中的失误，以使人才不至于埋没，事情不至于趋于困境，这才是面对他人的牢骚时所应采取的最好方式。
某公司的员工苏丽文，爱与人说说笑笑，却也不时能听到她发两句牢骚。如她在与你聊了一会后，可能还会向你抱怨说：“电梯门口那个地板很容易就会让人滑倒。”有时候，她又会和另外的女同事说：“为什么人事处的那个小王总爱短信约办公室里的女生？”有时候，苏丽文倾诉的同时会夹杂着许多抱怨，她会停下手中的工作，向旁边的男同事小黎说：“这个工作怎么这样安排啊，累死人了，而且昏沉沉的什么都做不了。”
再过一会儿，苏丽文又开始继续抱怨了：“这么多的事情要做，我被压得喘不过气来，我已经尽力了，经理还老是催我。”