小到去淘宝店买钥匙扣，大到去买一辆名车。曾有汽车的王牌经销商说：“消费者买车的理由可能有千万种，每个人都可能不一样，但是我们要做的就是与之做最深入的情感交流，让对方一激动、一感动，就买下了我们的车。”
人情味也就是情感营销，有的企业甚至把顾客个人的情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。
这就提醒我们，话术不是冷冰冰的短兵相接，而是人与人之间良性的互动。要注意在与别人的语言沟通中，不仅要大胆表达，还要敢于求助，向别人打开心扉。
你会发现情感的沟通是迷人的，将迷人的情感注入对话之中，生活就会变得鲜活。
利用潜语言进入同一沟通频道
大家是否记得，《围城》里船上的鲍小姐对方鸿渐说的那句“你长得很像我的未婚夫”？当时书里的解释是：当一个女人说你长得像她的未婚夫时，等于表示假使她没订婚，你有资格得到她的爱；或者，她已经另有未婚夫了，你可以享受她未婚夫的权利而不必履行和她结婚的义务。