不久前，家父在巴黎讲授Scrum课程，著名的精益专家雨果·海茨决定参加这个课程。在学习过程中，海茨不断去找家父，反复强调说：“他们需要把持续改善，这个工作放在待办事项中，需要对Scrum进行Scrum，用Scrum改进Scrum。”
杰夫回到Scrum公司后说，我们要试试这个建议。我们有了持续改善之后，作为一个团队，将对改善进行评估并给出验收标准，这样，就知道什么时候完成了任务。我们将把改善放在待办事项顶部，使之成为下一个冲刺的首要任务。我们照杰夫说的做了。在2～3个冲刺中，速度翻了一番。而且，直至今日，Scrum一直在改进和迭代。
我经常到不同的公司去，经常碰到一些虚无主义者：“这地方糟透了!今天糟透了，明天也会很烂，会永远烂下去!”我坐下来和他们交谈时，发现这种态度通常源于这样一个事实：每个人都知道存在问题，但没有人肯解决问题。这有多让人泄气？问题是已知的，甚至很可能解决方案也是已知的，但就是没有人采取任何行动解决问题。
我去管理层把这事告诉他们，他们却说，问题我们知道。但我们解决不了，原因是一、二、三、四。